Vanliga frågor
Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Mozello-Stockholm kan leveranstiden vara något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör att vi kan erbjuda våra produkter till ett konkurrenskraftigt pris.
Den genomsnittliga leveranstiden är 10 till 14 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning levereras senare än förväntat. Vi ber om förståelse för detta. Om den angivna perioden har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@Mozello-Stockholm.se. Vi kommer då att undersöka vad som hänt med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@Mozello-Stockholm.se. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och orsaken till returen. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta din retur. När detta är gjort kan du skicka produkten tillbaka till oss via en valfri fraktleverantör.
Vad kostar det att returnera en beställning?
Returer är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden beror på den fraktleverantör du väljer. Kontrollera fraktleverantörens webbplats för mer information om priser.
Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar från den dag du mottagit varan. För att returnera en produkt måste följande villkor vara uppfyllda:
- Returperioden får inte ha gått ut;
- Produkten måste vara i originalförpackning och alla etiketter måste vara kvar;
- Produkten får inte vara använd.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner görs genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.
Vad ska jag göra om jag inte har mottagit en bekräftelse på min beställning?
Det är inte meningen att du inte ska ha fått en bekräftelse. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@Mozello-Stockholm.se. Vi hjälper dig snabbt vidare.
Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka så snabbt som möjligt ett e-postmeddelande till support@Mozello-Stockholm.se. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemailet och gärna också anledningen till att du vill avboka beställningen.